Der Begriff beschreibt die Integration von Online- und Offline im Rahmen eines ganzheitlichen Markenkonzepts, um Kund*innen ein in sich geschlossenes Einkaufserlebnis zu schaffen. Der stationäre Einzelhandel muss sich anpassen, um den Bedürfnissen der Kunde*innen gerecht zu werden. Branding, Service, digitales und analoges fließen im Konzept des New Retail zusammen, um aus einem „Point of Sale“ einen „Point of Experience“ zu machen.
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